Contrairement à d’autres entreprises, nous détenons une grande partie de nos stocks à l’interne et expédions plus de 95 % de nos commandes le jour même (voir expédition le jour même).

Expédié le jour même

Les commandes doivent être complétées avant 15h00 CST en semaine pour être éligibles à l’expédition le jour même.

Vous trouverez ci-dessous deux autres raisons pour lesquelles votre commande peut ne pas être traitée le même jour :

Vérification de l’achat : Si votre adresse de facturation ne correspond pas, ou si vos adresses de facturation et de livraison sont différentes, vous recevrez un e-mail vous demandant de vérifier votre commande. Cette mesure de sécurité est conçue pour protéger nos clients et nous-mêmes contre les transactions frauduleuses.

Vérification de l’adresse de livraison : Si votre adresse de livraison ne contient aucune information (par exemple, le numéro d’appartement) ou s’il y a une incohérence, vous recevrez un e-mail vous demandant de vérifier votre adresse de livraison.

Avertissement: L’expédition le jour même ne signifie pas la livraison le jour même. L’expédition le jour même, lorsque toutes les conditions sont remplies, signifie qu’une commande sera expédiée le jour même. Nous n’avons pas de service de messagerie qui livre aux clients le jour même.

Expédition/livraison le week-end et les jours fériés

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Chaque envoi est livré du lundi au vendredi. Il n’y a pas de service de livraison le week-end.

Retourner les colis à l’expéditeur (adresse refusée/non distribuable)

Un paiement supplémentaire des frais d’expédition est requis pour le renvoi des colis de retour à l’expéditeur.

Les articles non retirés et retournés à l’expéditeur seront traités comme des retours et bénéficieront d’un réapprovisionnement de 10 %. Tous les frais d’expédition calculés à la caisse ne sont pas remboursables.

Avez-vous reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ?

Prévenez-nous par courriel dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison avec une photo montrant la preuve de réclamation. Nous résoudrons ce problème pour vous dans les plus brefs délais.

Si le client n’est pas un résident du continent américain, nous pouvons ou non expédier un produit de remplacement. Si nous n’envoyons pas d’article de remplacement, nous vous rembourserons.

Expédition internationale

Droits, taxes et frais de douane

Les clients internationaux sont responsables de toutes les taxes, droits et frais, y compris, mais sans s’y limiter, les frais de douane et de courtage. Le gouvernement du lieu de résidence du client peut imposer ces frais et le coursier peut les percevoir au point de livraison.

Pour plus d’informations sur les taxes, les droits et les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Si vous refusez votre colis en raison de taxes, de droits de douane, d’autres frais ou d’autres problèmes, le client sera responsable des frais d’expédition de retour du colis à Cartchaseku. Ces frais peuvent varier de 17 $ à 100 $.

Votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu ?

Veuillez vérifier vos locaux et tous les membres de votre foyer et vos voisins pour vous assurer que votre colis n’a pas été intercepté par quelqu’un d’autre. Si vous êtes sûr que vous ou quelqu’un d’autre n’avez pas reçu votre colis, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et une confirmation que vous n’avez pas reçu votre colis. Nous initierons votre réclamation et résoudrons le problème pour vous dans les plus brefs délais !

N’y a-t-il pas de mouvement sur votre colis ?

Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous nous contactez. Nous ferons une réclamation et la résoudrons pour vous dans les plus brefs délais !

Si vous avez d’autres questions sur l’expédition, vous pouvez nous contacter par e-mail à edwardwangsa@outlook.com.